Вебинар: ИИ для техподдержки и клиентского сервиса: как автоматизировать ответы на 80% обращений без потери качества

5 марта состоялся вебинар, посвященный применению технологий искусственного интеллекта и роботизации для автоматизации процессов технической поддержки и клиентского сервиса.

Service Desk и службы клиентской поддержки сегодня сталкиваются с ростом количества обращений при ограниченных ресурсах и бюджетах. Клиенты ожидают быстрых и точных ответов, а компании — выполнения SLA и показателей качества обслуживания. Удерживать эти показатели только за счет увеличения штата становится дорого и неэффективно.

На вебинаре Даниил Карев, руководитель направления интеллектуальной автоматизации ROBIN компании SL Soft, рассказал, как связка роботизации (RPA) и технологий искусственного интеллекта помогает ускорить обработку обращений и оптимизировать трудозатраты сотрудников.

На вебинаре разобрали возможности платформы ROBIN:

✔️ ИИ-агенты для коммуникаций в мессенджерах, чатах и по телефону – классифицируют входящие запросы, самостоятельно ведут диалоги и переводят на сотрудников только сложные кейсы.
✔️ ИИ-поиск по базе знаний в виде чата – мгновенные автоматические ответы на FAQ со ссылкой на источник.
✔️ RPA-роботы для сокращения ручных бэк-процессов (выгрузки, отчеты, смены паролей).
✔️ Умный помощник оператора – анализирует историю клиента, дает подсказки для ответов.

Рассказали, как с помощью ROBIN:

✔️ Снизить на 80% нагрузку на первую линию техподдержки и клиентского сервиса.
✔️ Выполнять KPI по показателям качества обработки обращений даже в пиковые периоды за счет мгновенных и точных ответов.
✔️ Обеспечить гибкую масштабируемость под любой объем запросов без роста ФОТ.
✔️ Повысить лояльность клиентов за счет поддержки 24/7 без «человеческого фактора» и ошибок.

Вебинар полезен: ИТ-директорам, руководителям проектов цифровой трансформации, технической поддержки, клиентского сервиса, контакт-центров и всем, кто отвечает за эффективность процессов и качество коммуникаций.