Один из наиболее перспективных векторов развития RPA-платформ — создание цифровых ассистентов со встроенными ИИ-инструментами. Через чат им можно ставить задачи, задавать вопросы, формировать документы и т.д. О том, как реализуется эта концепция, рассказал Павел Борченко, управляющий директор ROBIN компании SL Soft (ГК Softline).
Что такое цифровые ассистенты, и как они работают
Market.CNews: Павел, расскажите, как вы пришли к концепции цифрового ассистента?
Павел Борченко: Рынок RPA скоро достигнет насыщения. Простые процессы во многих компаниях уже автоматизированы, бизнес требует более развитых решений — интеллектуальных помощников. Они выполняют не только заранее известные рутинные действия, но и взаимодействуют с человеком и решают по его требованию совершенно разные задачи. Это могут быть как простые операции, привычные всем пользователям RPA, так и достаточно сложные, требующие применения искусственного интеллекта. При этом использование помощников должно быть доступно рядовым сотрудникам без дополнительных навыков и на естественном языке. Только когда инструменты автоматизации становятся естественной частью ежедневного труда, а не обременением, сотрудники охотно ими пользуются и их эффективность повышается.
Мы в ROBIN подумали, что нет ничего более привычного для людей, чем общение в чате. И такой формат обращения к системе может сделать ее применение нативным. Благодаря развитию технологий искусственного интеллекта мы смогли к классической RPA подключить чат-интерфейс, который распознает команды на естественном языке и позволяет вызывать определенные функции, а также инициировать исполнение сквозных бизнес-процессов. К слову, их мы также можем автоматизировать на платформе. Так родился ROBIN.Ассистент — незаметный и одновременно незаменимый спутник любого сотрудника компании.
Наш помощник может давать развернутые ответы на вопросы, используя как данные из интернета, так и собственную базу знаний компании, оказывать реальную помощь в повседневной работе — распознавать и сравнивать документы, запускать большие задачи, выдавать справки и допуски, подсвечивать риски и многое другое.ROBIN.Ассистент — это синергия программных роботов, BPM-движка, искусственного интеллекта и OCR.
Павел Борченко, управляющий директор ROBIN, компания SL Soft
Market.CNews: Что представляет собой и как работает ROBIN.Ассистент?
Павел Борченко: ROBIN.Ассистент — умный корпоративный помощник с чат-интерфейсом. Он имеет преднастроенные навыки для разных отделов и базовые функции, которые пригодятся всем сотрудникам. Среди последних есть, например, извлечение из сканов и PDF-документов информации и проверка на наличие печатей, написание простых писем и сбор вложений из электронной почты, базовая обработка изображений и т.д. Все эти операции универсальны и проводятся в самых разных отделах.
Вместе с тем ROBIN.Ассистент имеет скиллсеты — наборы навыков, предназначенные для конкретных подразделений и решающие их специфические вопросы. Например, поиск резюме кандидатов для HR-подразделений, получение от соискателей пакетов документов для оформления, проведение корпоративных тестирований и другие функции. Для отделов закупок это анализ технической документации, сверка смет, накладных и спецификаций. Юристы могут пользоваться помощником для проверки соблюдения требований законодательства в конкретном пакете документов, анализа рисков в договорах, антикоррупционной экспертизы. В технической поддержке ROBIN.Ассистент и вовсе может снять до 80% нагрузки на первую линию.
Нашего цифрового ассистента можно быстро подключить к существующим системам, а для его настройки не потребуется программирование. Весь функционал доступен через визуальный No-Code конструктор, который дает возможность компаниям самостоятельно выстраивать процессы.
Работает ROBIN.Ассистент через браузер, может встраиваться в различные системы с веб-интерфейсом, в корпоративные порталы и имеет потенциал для интеграции с привычными мессенджерами.
Чем отличается RPA-платформа от цифровых ассистентов?
- RPA-платформа позволяет создавать роботов, которые автоматизируют отдельные операции. Настройка таких платформ требует индивидуального подхода.
- Цифровые ассистенты — это умные помощники на основе RPA, BPM, ИИ и OCR, общение с которыми происходит через чат. Они включают в себя скиллсеты с преднастроенными функциями для разных отделов, благодаря чему внедрение проходит в 3,5 раза быстрее классической RPA-платформы.
Market.CNews: Подобные функции могут выполнять и современные RPA-платформы. В чем принципиальное отличие цифровых ассистентов?
Павел Борченко: В общении с человеком. Обычного робота надо настраивать и управлять его работой через оркестратор, то есть нужны хотя бы минимальные навыки обращения с RPA-платформой.
С ROBIN.Ассистентом можно общаться через чат и ставить задачи без какой-либо технической подготовки. Достаточно обычным текстом написать «Склей договор и приложение в один документ», и он пришлет готовый PDF.
Market.CNews: Другие вендоры такой сервис не предлагают? Можно ли назвать ваше предложение уникальным на рынке?
Павел Борченко: Явных конкурентов у нас сейчас нет. Многие вендоры предлагают решения, связанные с ИИ, но, по сути, они представляют разрозненные фрагменты автоматизации, которые пользователю надо самостоятельно интегрировать с другими сервисами. Уникальность ROBIN.Ассистента в том, что вместо множества приложений клиент получает единое окно в современном интерфейсе, через которое на естественном языке можно делать запросы на запуск роботов и процессов, осуществлять интеллектуальный поиск и проверку документов.
Из чего состоит ROBIN.Ассистент?
- ROBIN RPA отвечает за автоматизацию рутинных процессов. Этот модуль используется для создания программных роботов, которые могут выполнять повторяющиеся задачи, такие как обработка файлов, взаимодействие с системами и выполнение регулярных операций без участия человека.
- ROBIN AI предназначен для интеллектуальной работы с данными. Это модуль, использующий алгоритмы искусственного интеллекта для анализа больших объемов неструктурированной информации. Он способен выполнять сложные задачи, такие как обработка и выявление смысла текстов, принятие решений и обучение на основе данных, что позволяет значительно улучшить эффективность работы компании. Именно этот модуль распознает естественную речь в чат-интерфейсе ROBIN.Ассистента.
- ROBIN OCR отвечает за распознавание текстов в отсканированных документах или изображениях. Этот модуль конвертирует изображения текста в редактируемый формат, что упрощает обработку и хранение документов. ROBIN OCR широко используется в бухгалтерии, юридических отделах и других сферах.
- ROBIN Process позволяет выстраивать и автоматизировать сквозные бизнес-процессы, где участниками могут быть как сотрудники, так и отдельные технологии. Позволяет решать многосоставные задачи, которые требуют подключения разных отделов, интеграции с несколькими системами, параллельного исполнения.
Market.CNews: В каких ситуациях целесообразно внедрять технологию роботизации, а в каких — использовать цифровых ассистентов?
Павел Борченко: Классическая роботизация подходит, когда в компании есть множество рутинных и повторяющихся задач, которые можно четко регламентировать и запускать по расписанию или триггеру. Это, например, может быть обработка документов, ввод данных в системы или сверка информации. Там, где процесс состоит из простых действий с четкой последовательностью, RPA справляется отлично — она быстро и точно выполняет задачи, которые раньше отнимали много времени у сотрудников.
ROBIN.Ассистент, в свою очередь, идет дальше. Он нужен, когда задачи более сложные и требуют гибкости. Это может быть взаимодействие с сотрудниками или клиентами, интеллектуальный анализ данных, помощь в принятии решений. Цифровые помощники хорошо справляются с обработкой запросов на естественном языке, работой с текстами, консультациями и другими задачами, где важно сочетание автоматизации и «умных» технологий.
ROBIN.Ассистент может находить логические ошибки в документах. Например, если в договоре в одном месте указано, что какое-то действие должен выполнить заказчик, а ниже написано, что то же самое обязан сделать исполнитель, сотрудник получит соответствующее уведомление.
Кроме того, цифровые ассистенты, как правило, больше нравятся пользователям благодаря удобному и привычному интерфейсу. Это повышает уровень комфорта сотрудников и скорость проникновения технологий в компанию. Когда пользователи легко адаптируются к новому инструменту, он быстрее становится неотъемлемой частью их повседневной работы, что способствует успешной цифровой трансформации.
Суммируя, RPA решает задачи, в которых важны скорость и точность в предсказуемых процессах, а цифровые ассистенты незаменимы, когда нужны диалог, интеллектуальная обработка и гибкость в подходе.
