ROBIN. Ассистент технической поддержки

Цифровой ассистент для автоматизации технической поддержки

Работает 24 / 7

< 1 секунды время реагирования на звонок или сообщение

До 80% снижение нагрузки на операторов первой линии

Более 1000 диалогов обрабатывает одновременно во всех каналах

Проблемы в технической поддержке:

Длительное ожидание и пропущенные обращения
33% клиентов считают ожидание на линии самым неприятным аспектом
Пропущенные звонки и сообщения в нерабочее время и пиковые нагрузки
90% клиентов важен немедленный ответ
Высокая стоимость масштабирования
Сложность планирования персонала для пиковых нагрузок
Трудоемкость контроля качества коммуникаций
Выгорание сотрудников из-за однотипных обращений
Снижение качества из-за эмоционального выгорания
Ошибки в предоставлении информации и фиксации данных
Нарушение регламентов и несоблюдение скриптов
Снижение уровня эмпатии при общении с клиентами

Решаем рутинные задачи

Прием и классификация обращений из всех каналов (звонки, чаты, email, мессенджеры, соцсети)
Извлечение атрибутов и автоматическая регистрация в ServiceDesk с заполнением всех полей
Интеллектуальный поиск по базе знаний для точных консультаций
Подготовка ответов на типовые вопросы с использованием шаблонов и FAQ
Self-service функции (сброс пароля, проверка статуса, запись на обслуживание)
Маршрутизация сложных запросов на экспертов второй линии
Мониторинг SLA и контроль сроков с автоматическими напоминаниями
Аналитика и отчетность по всем коммуникациям в режиме реального времени

Как работает ROBIN.Ассистент?

Многоканальный прием

Прием обращений из различных каналов коммуникации и обработка запросов пользователей в голосовом и текстовом формате

Интеллектуальная обработка

Анализ обращения, определение темы и приоритета запроса, извлечение необходимых данных и автоматическая регистрация заявки в учетных системах компании

Подготовка решения

Поиск ответа в базе знаний компании и формирование решения для пользователя. Выполнение сервисных операций через интеграции с корпоративными системами

Контроль качества

Фиксация и анализ всех коммуникаций. Контроль соблюдения SLA и формирование аналитических отчетов по работе службы поддержки