Каждый разговор с клиентом — источник ценной информации для бизнеса. Но как выявить причины потерянных продаж, оценить качество обслуживания и понять, что нужно улучшить, если прослушивать все звонки вручную невозможно?
11 ноября в 11:00 приглашаем вас на вебинар «Голосовая аналитика для людей и ботов».
На вебинаре покажем, как с помощью голосовой аналитики не просто анализировать разговоры, но и превращать полученные данные в конкретные действия: улучшать скрипты, обучать сотрудников, автоматизировать типовые обращения и оценивать результат изменений.
Что разберем:
- Как найти, где вы теряете клиентов и деньги, если слушать каждый звонок невозможно.
- Как превратить вывод в действие: тренировка сотрудника, правка скрипта, голосовой бот для типовых обращений.
- Как убедиться, что изменения сработали: сравнение «до» и «после» на реальных разговорах.
- Как начать без долгого внедрения: пилот на ваших записях за неделю.
Разберем реальные сценарии для B2B и B2C, в том числе для банков, клиник, страховых компаний, телекома, ритейла и других отраслей.
Кому будет полезно: руководителям отделов продаж, клиентского сервиса и контакт-центров, а также аккаунт-директорам.
Если вы знаете коллег, которым может быть полезна эта тема, перешлите им эту ссылку. Возможно, именно сейчас они ищут способ повысить качество клиентских коммуникаций и эффективность работы команды.