ROBIN

Поддержка ПО

Наши специалисты оказывают поддержку пользователей в рамках эксплуатации программных продуктов ROBIN: ROBIN Studio, ROBIN Robot, ROBIN Orchestrator, ROBIN ChatBot.

Найти решение для большинства вопросов, связанных с использованием продуктов ROBIN, вы можете в академии ROBIN самостоятельно.

По вопросам, связанным с услугами внедрения или применения продуктов ROBIN, вы можете воспользоваться предоставляемыми сервисами или обратиться к нашим партнерам.

Искать ответ в академии Перейти к списку партнеров

Как обратиться в поддержку?

Написать: support@rpa-robin.ru Позвонить: 8 (800) 555-21-45
Режим работы Техподержки Пн-Пт: с 9:00 до 18:00 (Московское время) Сб и Вс: выходной

Часто задаваемые вопросы

Что входит (и не входит) в состав технической поддержки обладателей лицензий на Платформу ROBIN

Техническая поддержка включает в себя:

  • Прием и обработку обращений (Запросов) пользователей, связанных с ошибками в работе Платформы.
  • Консультации пользователям, прошедшим обучение работе с Платформой ROBIN (подтверждается сертификатом Вендора о прохождении обучения).
  • Предоставление пользователям по запросу доступа к новым версиям Платформы.

Ограничения в технической поддержке:

Техническая поддержка не распространяется на случаи, если отказы или ошибки в работе функциональности Платформы были вызваны:

  • неисправностью используемого для эксплуатации Платформы оборудования, системного и прикладного программного обеспечения;
  • неправильным действием и/или бездействием пользователей, администраторов Платформы и/или связанных с ее работой программ для ЭВМ и баз данных;
  • перебоями в подаче электроэнергии.

Консультации не предоставляются по:

  • общим вопросам программирования;
  • установке и настройке стороннего ПО;
  • вопросам разработки роботов под конкретные операции.

Информация о выходе новой версии предоставляется в виде сообщений по электронной почте только Партнерам и компаниям, имеющим прямые лицензионные договора с Вендором, либо она может быть опубликована на данном Портале.

Регламент поддержки ПО платформы ROBIN
Политика лицензирования ROBIN

Заполните короткую форму, чтобы связаться с нами по любому вопросу

По вопросам, связанным с услугами внедрения или применения продуктов ROBIN, вы можете воспользоваться предоставляемыми сервисами или обратиться к нашим партнерам.

Подберём сценарий автоматизации под вашу задачу

Три коротких шага. Ответим в течение 1 рабочего дня. Данные обрабатываются в РФ.

Шаг 1 из 3

Кто вы?
Что вам сейчас важнее всего?
Куда прислать ответ?