Обработка обращений граждан с помощью ИИ

Принимайте обращения из любых каналов. Автоматически обрабатывайте, регистрируйте и контролируйте исполнение

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ROBIN.Ассистент помогает государственным органам и организациям автоматизировать полный цикл работы с обращениями граждан — от первого контакта до подготовки и отправки ответа.

Звонки, чаты, сайты, порталы, электронная почта и документы — в едином интеллектуальном процессе.

Обращения поступают одновременно по телефону, через сайты и порталы, электронную почту, мессенджеры и другие каналы. Они отличаются по формату и содержанию: это текстовые сообщения, документы, сканы и голосовые обращения.

Сотрудникам приходится вручную:

Принимать и регистрировать обращения
Извлекать данные из документов
Определять тему и приоритет
Направлять обращение ответственному исполнителю
Контролировать сроки
Искать информацию для подготовки ответа
Формировать и согласовывать документы
Информировать заявителя о ходе и результате рассмотрения

В результате специалисты тратят время на рутинные операции, а организация сталкивается с риском ошибок, задержек, дублирования и пропуска сроков.

Принимайте обращения из любых каналов

Голосовые обращения

ROBIN.Ассистент принимает входящие звонки, понимает естественную речь, ведет диалог с заявителем и уточняет недостающую информацию.
Чаты и текстовые обращения

ROBIN.Ассистент обрабатывает обращения, поступающие через сайт,
портал, электронную почту, чат, мессенджеры,
другие цифровые каналы.
Документы и вложения

Обращения могут содержать PDF, изображения, сканы и другие документы.

OCR и IDP позволяют распознать документ, извлечь из него необходимые данные и передать их в ИС для дальнейшей обработки.

Что ROBIN.Ассистент делает с каждым обращением

Принимает и понимает

ROBIN.Ассистент работает с голосом и текстом, ведет диалог, уточняет информацию и определяет содержание обращения.

Извлекает данные

ROBIN.Ассистент извлекает из обращения ФИО и контактные данные, даты, сведения об услуге, содержание обращения и другие необходимые атрибуты.

Классифицирует и маршрутизирует

Система определяет тему и приоритет обращения, сопоставляет его с заданным классификатором и автоматически направляет ответственному подразделению или сотруднику.

Регистрирует в информационной системе

ROBIN.Ассистент автоматически заполняет необходимые атрибуты и регистрирует обращение в существующей информационной системе.

Находит информацию для ответа

ROBIN.Ассистент помогает сотруднику быстро найти необходимую информацию в базе знаний, FAQ и корпоративных системах.

Готовит проект ответа

ROBIN.Ассистент анализирует обращение, определяет типовую ситуацию, находит релевантную информацию и формирует текст ответа. Сотрудник может проверить и отредактировать подготовленный ответ перед отправкой.

Контролирует сроки

Система отслеживает статусы обращений и сроки их исполнения.

ИИ работает вместе с сотрудниками

Было

Сотрудник

Принимает обращение → читает документы → извлекает данные → классифицирует → регистрирует → ищет информацию → готовит ответ → контролирует сроки.
Стало

ROBIN.Ассистент

Принимает → распознает → извлекает → классифицирует → регистрирует → ищет → формирует проект ответа → согласует с ответственным подготовленный ответ → предоставляет готовый ответ инициатору обращения.

Сотрудник

Проверяет → принимает решение → работает со сложными и нестандартными обращениями.

Такой подход позволяет автоматизировать рутинные операции, сохраняя человеческий контроль на этапах, где необходимы экспертиза и принятие решений.

Оставить заявку

Интеграция с вашей инфраструктурой

Не нужно менять существующие системы. ROBIN.Ассистент может работать в связке с текущим ИТ-ландшафтом.

СЭД

Регистрация и обработка обращений.
ГИС и порталы

Получение и передача данных.
CRM и внутренние системы

Работа с информацией о заявителях и обращениях.
ERP и другие ИС

Получение необходимых данных и запуск действий.
API и RPA

Автоматизация операций в системах, где нет готовой интеграции.

Выгоды от внедрения ROBIN

До 80%
рутинных операций автоматизировано

Прием, классификация, регистрация обращений и другие повторяющиеся действия выполняются автоматически.

100%
контроль соблюдения сроков

Система отслеживает обращения, напоминает исполнителям о дедлайнах и выявляет риск просрочки.

24/7
прием обращений граждан

ROBIN.Ассистент работает круглосуточно и принимает обращения по голосовым и цифровым каналам.

Дополнительные преимущества

Единое окно обработки

Все обращения из разных каналов поступают в единый процесс
Меньше ручной работы

Сотрудники освобождаются от рутинных операций и сосредотачиваются на сложных обращениях
Быстрее подготовка ответов

ROBIN.Ассистент ищет информацию в базе знаний и формирует проект ответа по заданному шаблону
Меньше ошибок

Автоматическое извлечение и перенос данных сокращают количество ошибок ручного ввода
Прозрачность процесса

Руководитель видит статусы обращений, сроки и проблемные участки процесс
Гибкая интеграция

Решение работает с существующими СЭД, ГИС и другими информационными системами
On-premise или облако

Возможность выбрать подходящий вариант развертывания
Масштабирование без роста нагрузки на сотрудников

По мере увеличения количества обращений можно подключать новые каналы и сценарии автоматизации

Оставить заявку

Смотреть вебинар