Главная
/
ROBIN для техподдержки и клиентского сервиса

ROBIN для техподдержки и клиентского сервиса

Автоматизируйте до 80% рутинной работы первой линии с помощью ROBIN.Ассистента

ROBIN объединяет ИИ-ассистентов, голосовых агентов, RPA, генеративный ИИ, OCR/IDP и BPM, чтобы автоматизировать весь путь обращения — от первого звонка или сообщения до регистрации, ответа и контроля исполнения.

Быстрее отвечайте клиентам. Снижайте нагрузку на операторов. Работайте 24/7.

Почему первая линия не справляется с растущим потоком обращений

Клиенты не хотят ждать ответа, а операторы тратят значительную часть времени на однотипную работу:

Прием и регистрация обращений
Поиск информации в базе знаний
Перенос данных между системами
Ответы на типовые вопросы
Обработка документов и вложений
Контроль сроков исполнения
Работа с пиковыми нагрузками
Повторное выяснение уже известной информации

В результате растет нагрузка на сотрудников, увеличивается стоимость поддержки, а качество обслуживания зависит от человеческого фактора. 90% клиентов важен немедленный ответ, а 73% готовы перейти к конкурентам после нескольких неудачных взаимодействий.

От обращения до решения — один автоматизированный процесс

Прием обращения

ROBIN принимает обращения из разных каналов: телефон, сайт, портал, email, мессенджеры.

ROBIN.Ассистент может общаться с клиентом текстом или голосом в режиме реального времени, уточнять необходимую информацию и работать с вложениями.
Классификация и регистрация

Система определяет тему обращения, извлекает атрибуты — например, ФИО, контакты, услугу и сроки — и автоматически регистрирует обращение.
Поиск информации и подготовка ответа

ROBIN.Ассистент использует интеллектуальный поиск и генеративный ИИ, чтобы найти необходимую информацию и подготовить ответ.

Сотрудник может проверить и отредактировать ответ перед отправкой, если вопрос требует экспертного участия.
Контроль исполнения

ROBIN.Ассистент помогает контролировать сроки обработки обращений, снижать риск просрочек и эскалаций и повышать прозрачность процесса.

Self-service с ROBIN.Ассистент

Дайте сотрудникам и клиентам возможность самостоятельно получать информацию и запускать сервисные процессы через интеллектуальный чат.

ROBIN.Ассистент умеет:

отвечать на вопросы по корпоративным документам;
работать с базой знаний и инструкциями;
проверять документы;
формировать отчеты;
запускать процессы сервисной поддержки;
взаимодействовать с приложениями и ботами;
выполнять собственные настроенные процессы.

Не нужно знать, где находится нужная функция. Достаточно задать вопрос обычным языком.

Голосовые ROBIN.Ассистенты

Принимайте звонки 24/7 без очередей и ожидания оператора: голосовой ИИ-агент ROBIN становится полноценным участником клиентского диалога.

Он не просто воспроизводит заранее записанный скрипт, а слушает клиента, понимает контекст и подстраивается под ход разговора.

Естественное общение

Ассистент активно слушает, реагирует на перебивания и может поддерживать разговор в естественной форме.
LLM + алгоритмы

Сочетание алгоритмов и генеративного ИИ позволяет строить диалог динамически, а не ограничиваться жестким сценарием.
Голос бренда

Можно использовать синтез речи, запись профессиональных дикторов, создать голос бренда или применить гибридный подход.
Контроль коммуникации

Ассистент умеет работать с чувствительными блоками и корректно обрабатывать ситуации с автоответчиками.

Что получает бизнес

До 80%

снижение нагрузки на первую линию

< 1 секунды

реакция на звонок или сообщение

100%

обращений обработано вовремя

До 70%

сокращение расходов на обработку обращений

24/7

поддержка без привязки к рабочему графику

Где ROBIN особенно полезен

Техническая поддержка

Прием заявок, диагностика типовых проблем, поиск решений в базе знаний, регистрация и маршрутизация обращений.
Клиентский сервис

Ответы на вопросы, консультации, прием обращений и коммуникация 24/7.
IT Service Desk

Автоматическая регистрация заявок, классификация, поиск решения и контроль SLA.
Внутренняя поддержка сотрудников

Self-service по корпоративным сервисам, инструкциям, документам и внутренним процессам.
Сервисные службы

Автоматизация обработки большого количества однотипных обращений и контроль сроков исполнения.

Оставить заявку

Смотреть вебинар