robin-rpa.ru
ROBIN.Ассистент · первая линия

ROBIN для техподдержки и клиентского сервиса

Автоматизируйте до 80% рутинной работы первой линии с помощью ROBIN.Ассистента.

ROBIN объединяет ИИ-ассистентов, голосовых агентов, RPA, генеративный ИИ, OCR/IDP и BPM, чтобы автоматизировать весь путь обращения — от первого звонка или сообщения до регистрации, ответа и контроля исполнения.

  • Быстрее отвечайте клиентам
  • Снижайте нагрузку на операторов
  • Работайте 24/7
Оставить заявку Как это работает

Почему первая линия не справляется с растущим потоком обращений

90%
клиентов важен немедленный ответ
73%
готовы перейти к конкурентам после нескольких неудачных взаимодействий

Клиенты не хотят ждать ответа, а операторы тратят значительную часть времени на однотипную работу:

Рутина, которая отнимает время у первой линии

  1. Приём и регистрация обращений 01
  2. Поиск информации в базе знаний 02
  3. Перенос данных между системами 03
  4. Ответы на типовые вопросы 04
  5. Обработка документов и вложений 05
  6. Контроль сроков исполнения 06
  7. Работа с пиковыми нагрузками 07
  8. Повторное выяснение уже известной информации 08
В результате
  • растет нагрузка на сотрудников
  • увеличивается стоимость поддержки
  • качество обслуживания зависит от человеческого фактора

В результате растет нагрузка на сотрудников, увеличивается стоимость поддержки, а качество обслуживания зависит от человеческого фактора. 90% клиентов важен немедленный ответ, а 73% готовы перейти к конкурентам после нескольких неудачных взаимодействий.

От обращения до решения — один автоматизированный процесс

  1. Шаг 1 Intake

    Приём обращения

    ROBIN принимает обращения из разных каналов: телефон, сайт, портал, email, мессенджеры. ROBIN.Ассистент может общаться с клиентом текстом или голосом в режиме реального времени, уточнять необходимую информацию и работать с вложениями.

  2. Шаг 2 Classification

    Классификация и регистрация

    Система определяет тему обращения, извлекает атрибуты — например, ФИО, контакты, услугу и сроки — и автоматически регистрирует обращение.

  3. Шаг 3 Search + GenAI

    Поиск информации и подготовка ответа

    ROBIN.Ассистент использует интеллектуальный поиск и генеративный ИИ, чтобы найти необходимую информацию и подготовить ответ. Сотрудник может проверить и отредактировать ответ перед отправкой, если вопрос требует экспертного участия.

  4. Шаг 4 SLA

    Контроль исполнения

    ROBIN.Ассистент помогает контролировать сроки обработки обращений, снижать риск просрочек и эскалаций и повышать прозрачность процесса.

Self-service

Self-service с ROBIN.Ассистент

Дайте сотрудникам и клиентам возможность самостоятельно получать информацию и запускать сервисные процессы через интеллектуальный чат.

Не нужно знать, где находится нужная функция. Достаточно задать вопрос обычным языком.

ROBIN.Ассистентонлайн

ROBIN.Ассистент умеет:

  • отвечать на вопросы по корпоративным документам
  • работать с базой знаний и инструкциями
  • проверять документы
  • формировать отчеты
  • запускать процессы сервисной поддержки
  • взаимодействовать с приложениями и ботами
  • выполнять собственные настроенные процессы
Voice AI

Голосовые ROBIN.Ассистенты

Принимайте звонки 24/7 без очередей и ожидания оператора: голосовой ИИ-агент ROBIN становится полноценным участником клиентского диалога.

Он не просто воспроизводит заранее записанный скрипт, а слушает клиента, понимает контекст и подстраивается под ход разговора.

  1. 01 Speech

    Естественное общение

    Ассистент активно слушает, реагирует на перебивания и может поддерживать разговор в естественной форме.

  2. 02 Dialog engine

    LLM + алгоритмы

    Сочетание алгоритмов и генеративного ИИ позволяет строить диалог динамически, а не ограничиваться жестким сценарием.

  3. 03 Voice

    Голос бренда

    Можно использовать синтез речи, запись профессиональных дикторов, создать голос бренда или применить гибридный подход.

  4. 04 Safety

    Контроль коммуникации

    Ассистент умеет работать с чувствительными блоками и корректно обрабатывать ситуации с автоответчиками.

Что получает бизнес

До80%

снижение нагрузки на первую линию

До 80%
< 1 секунды

реакция на звонок или сообщение

100%

обращений обработано вовремя

До 70%

сокращение расходов на обработку обращений

До 70%
24/7

поддержка без привязки к рабочему графику

Где ROBIN особенно полезен

  • 01

    Техническая поддержка

    Прием заявок, диагностика типовых проблем, поиск решений в базе знаний, регистрация и маршрутизация обращений.

  • 02

    Клиентский сервис

    Ответы на вопросы, консультации, прием обращений и коммуникация 24/7.

  • 03

    IT Service Desk

    Автоматическая регистрация заявок, классификация, поиск решения и контроль SLA.

  • 04

    Внутренняя поддержка сотрудников

    Self-service по корпоративным сервисам, инструкциям, документам и внутренним процессам.

  • 05

    Сервисные службы

    Автоматизация обработки большого количества однотипных обращений и контроль сроков исполнения.

Смотрите также

Обсудим автоматизацию вашей поддержки

Разберём, какие обращения можно закрыть AI-агентом без потери качества, а какие лучше оставить людям, и покажем платформу в действии.

Подберём сценарий автоматизации под вашу задачу

Три коротких шага. Ответим в течение 1 рабочего дня. Данные обрабатываются в РФ.

Шаг 1 из 3

Кто вы?
Что вам сейчас важнее всего?
Куда прислать ответ?