ИИ-агент для опросов и контроля качества

Клиент помнит впечатления ограниченное время. Чтобы данные отражали реальность, нужен репрезентативный объём обзвона точно по времени события.

Опрос через несколько дней даёт неточные ответы.

Нужно опрашивать 10–20% клиентов ежедневно, и операторов не хватает в пик, а в спад они простаивают.

Анкеты в формах и письмах почти не заполняют.

Ответы в свободной форме приходится расшифровывать и классифицировать вручную.

Результаты не связаны с заявкой, клиентом или сотрудником в CRM.

В результате

нерепрезентативные данные; поздняя реакция на недовольных клиентов; дорогие исследования; решения принимаются вслепую.

Триггерные опросы. Сразу после события: например, в течение часа после доставки заказа или закрытия заявки.

NPS, CSI, CES, CSAT. Любые методики оценки лояльности и удовлетворённости; скрипты вы пишете сами или берёте готовые.

Контроль качества сервиса. Оценка работы курьеров, врачей, мастеров, колл-центра, торговых точек.

Исследования рынка. Маркетинговые и социологические опросы с репрезентативной выборкой в сжатые сроки.

Обратная связь после мероприятий. Оценка и пожелания участников.

Опросы сотрудников. Вовлечённость, микроопросы, exit-интервью.

Контроль качества работы самого агента. Запись и транскрибация всех диалогов, дашборды в реальном времени, переход к конкретному разговору, оценка достижения KPI.

Классический робот проигрывает скрипт и теряется, когда клиент говорит не по сценарию. ИИ-агент ROBIN ведёт диалог, принимает решения в рамках ваших правил и сам доводит задачу до результата в корпоративных системах.

Понимает живую речь и контекст. NLU и языковые модели распознают намерение, помнят ход разговора и извлекают из речи числа, даты, ФИО и термины. Клиенту не нужно нажимать кнопки.

LLM + алгоритмы. Свободный диалог там, где нужна гибкость, и жёсткие блоки там, где нельзя ошибиться: суммы, даты, юридические формулировки. Режим выбираете вы.

Перебивание и естественная речь. Агент слышит, когда его перебивают, замолкает и подстраивается под собеседника. Темп, паузы и интонация настраиваются; можно использовать синтез, записи дикторов или голос вашего бренда.

Отвечает по вашим документам. Подключите базу знаний, регламенты и инструкции: агент формирует ответы на их основе (RAG), а изменения в документах учитывает сразу.

Действует, а не только говорит. По итогам разговора агент создаёт заявку, ставит задачу, обновляет карточку в CRM. Через RPA-роботов ROBIN он работает и в системах без API; платформа предлагает 700+ готовых действий.

Контроль на сотруднике. Сложный случай агент передаёт сотруднику вместе с контекстом разговора. BPM-движок ROBIN хранит состояние процесса, ждёт ответа человека и продолжает с того же места.

Многоканальность. Телефон (SIP), MAX, Telegram и другие мессенджеры, чат на сайте, форма в личном кабинете. Если дозвониться не удалось, агент дублирует сообщение в другом канале.

Контроль и аналитика. Запись, транскрибация и анализ каждого диалога, дашборды в реальном времени с переходом к успешным и неуспешным разговорам, тестирование агента до запуска.

Автоответчики и перезвон. Агент определяет автоответчик и прерывает звонок, чтобы не тратить минуты, а на просьбу «перезвоните позже» перезванивает в удобное время.

Краткая сводка разговора для CRM и анализ тональности. Автоматическая суммаризация звонка и оценка настроения клиента.

A/B-тестирование сценариев. Сравнение вариантов скрипта на живом потоке и выбор лучшего по метрикам кампании.

Каналы. Телефония (SIP, входящие и исходящие), MAX, Telegram и другие мессенджеры, виджет и чат на сайте, формы обращений в личных кабинетах, SMS.

Системы. AmoCRM, Битрикс24, 1С, МИС, Service Desk, СЭД, кадровые системы и E-Staff, биллинг и учётные системы: через готовые коннекторы, API и RPA-роботы ROBIN (в том числе там, где у системы нет API). Интеграции с вашей базой знаний через MCP.

Развёртывание. Облако или закрытый контур заказчика (on-premise). Данные остаются в вашей инфраструктуре.

HoReCa и службы доставки: NPS после заказа

Ритейл и e-commerce

Медицина: качество обслуживания пациентов

Фитнес-клубы и салоны

Банки и страховые

Сервисные и производственные компании: качество поддержки и ремонта

Маркетинговые и исследовательские агентства