ROBIN / Голосовые решения
Напоминает о платеже до срока, уведомляет о долге, выясняет причину, согласует дату оплаты или рассрочку и сохраняет результат в вашей системе. Корректно, без эмоций и без выгорания сотрудников.
Дебиторская задолженность растёт там, где контакт с должником несвоевременный, несистемный или слишком дорогой.
Низкая дозваниваемость и несвоевременные уведомления.
Сотрудники выгорают от стрессовых разговоров, растёт текучесть.
Специалисты заняты монотонными звонками, а не сложными случаями.
Нет единого учёта обещаний оплатить и результатов контактов.
Жёсткие требования закона к форме и частоте общения.
растёт просрочка и дебиторка; дорожает взыскание; риск нарушений при ручном общении; потеря лояльности клиентов.
Агент работает по данным из учётной системы или биллинга: выявляет несоответствие в платежах, планирует напоминание до даты платежа, уведомление о просрочке, повторный контакт по этапам.
Уточняет, что говорит с нужным человеком, называет сумму, срок и способы оплаты.
Спрашивает о причине просрочки и планах оплаты, понимает свободные ответы, возвращает разговор в целевое русло.
Согласует дату оплаты, предлагает рассрочку или другие способы погашения, фиксирует обещание.
Статус, дата обещанного платежа и сумма записываются в CRM или биллинг. Сложные случаи передаются сотруднику; контроль поступления и повторный контакт запускаются автоматически.
В случае нарушения обещаний или сроков, готовит документы для урегулирования, направляет по почте, регистрирует в соответствующих ИС
Напоминание до срока. Звонок или сообщение накануне даты платежа с суммой и способом оплаты.
Уведомление о задолженности. Сообщение о наличии долга, сумме и сроках погашения голосом и в текстовых каналах.
Взыскание. Информирование о просрочке и последствиях, согласование сроков, предложение рассрочки.
Контроль платежей. Проверка поступления средств и повторный контакт при отсутствии оплаты.
Работа с обещаниями. Напоминание о дате обещанного платежа, перенос договорённостей.
Передача сотруднику. Спорные случаи, отказ, запрос реструктуризации передаются специалисту с историей контактов.
Обработка в учётных системах. Выгрузка списков, обновление статусов и сверки
Подготовка документов. Формирование и отправка документов для урегулирования
Классический робот проигрывает скрипт и теряется, когда клиент говорит не по сценарию. ИИ-агент ROBIN ведёт диалог, принимает решения в рамках ваших правил и сам доводит задачу до результата в корпоративных системах.
Понимает живую речь и контекст. NLU и языковые модели распознают намерение, помнят ход разговора и извлекают из речи числа, даты, ФИО и термины. Клиенту не нужно нажимать кнопки.
LLM + алгоритмы. Свободный диалог там, где нужна гибкость, и жёсткие блоки там, где нельзя ошибиться: суммы, даты, юридические формулировки. Режим выбираете вы.
Перебивание и естественная речь. Агент слышит, когда его перебивают, замолкает и подстраивается под собеседника. Темп, паузы и интонация настраиваются; можно использовать синтез, записи дикторов или голос вашего бренда.
Отвечает по вашим документам. Подключите базу знаний, регламенты и инструкции: агент формирует ответы на их основе (RAG), а изменения в документах учитывает сразу.
Действует, а не только говорит. По итогам разговора агент создаёт заявку, ставит задачу, обновляет карточку в CRM. Через RPA-роботов ROBIN он работает и в системах без API; платформа предлагает 700+ готовых действий.
Контроль на сотруднике. Сложный случай агент передаёт сотруднику вместе с контекстом разговора. BPM-движок ROBIN хранит состояние процесса, ждёт ответа человека и продолжает с того же места.
Многоканальность. Телефон (SIP), MAX, Telegram и другие мессенджеры, чат на сайте, форма в личном кабинете. Если дозвониться не удалось, агент дублирует сообщение в другом канале.
Контроль и аналитика. Запись, транскрибация и анализ каждого диалога, дашборды в реальном времени с переходом к успешным и неуспешным разговорам, тестирование агента до запуска.
Автоответчики и перезвон. Агент определяет автоответчик и прерывает звонок, чтобы не тратить минуты, а на просьбу «перезвоните позже» перезванивает в удобное время.
Краткая сводка разговора для CRM и анализ тональности. Автоматическая суммаризация звонка и оценка настроения клиента.
A/B-тестирование сценариев. Сравнение вариантов скрипта на живом потоке и выбор лучшего по метрикам кампании.
Каналы. Телефония (SIP, входящие и исходящие), MAX, Telegram и другие мессенджеры, виджет и чат на сайте, формы обращений в личных кабинетах, SMS.
Системы. AmoCRM, Битрикс24, 1С, МИС, Service Desk, СЭД, кадровые системы и E-Staff, биллинг и учётные системы: через готовые коннекторы, API и RPA-роботы ROBIN (в том числе там, где у системы нет API). Интеграции с вашей базой знаний через MCP.
Развёртывание. Облако или закрытый контур заказчика (on-premise). Данные остаются в вашей инфраструктуре.
Банки, МФО, сервисы оплаты долями
Коллекторские агентства и отделы взыскания
Управляющие компании, ЖКХ, ресурсоснабжающие и сбытовые организации
Телеком и интернет-провайдеры
Страховые компании
Крупный ритейл и B2B-поставщики с отсрочкой платежа
Практика
Ежемесячное информирование собственников о задолженности за услуги ЖКХ
Собираемость платежей +25%, на звонок бота отвечают более 80%, минута бота в 5 раз дешевле минуты оператора. Бот сообщает о долге, уточняет дату оплаты, информирует о рассрочке и переводит на оператора.
Источник: robo-voice.ru, кейс; отзыв гендиректора УК
Отдел взыскания
Закрывается около 40% вопросов, конверсия +20%, погашение +20%.
Источник: Презентации Робовойс (S-002)
Обработка входящих заявок и квалификация
Конверсия из заявки во встречу не ниже 30%, до 1000 заявок.
Источник: robo-voice.ru, кейс
Обсудим вашу задачу
Расскажите, какие коммуникации вы хотите автоматизировать.
Три коротких шага. Ответим в течение 1 рабочего дня. Данные обрабатываются в РФ.
Шаг 1 из 3
Спасибо! Наш специалист свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.
