Голосовые обращения
ROBIN.Ассистент принимает входящие звонки, понимает естественную речь, ведет диалог с заявителем и уточняет недостающую информацию.
ROBIN.Ассистент
Обработка обращений граждан с помощью ИИ
Принимайте обращения из любых каналов. Автоматически обрабатывайте, регистрируйте и контролируйте исполнение.
- До 80% рутинных операций автоматизировано
- 100% контроль соблюдения сроков
- 24/7 прием обращений граждан
Звонки, чаты, сайты, порталы, электронная почта и документы — в едином интеллектуальном процессе.
ROBIN.Ассистент помогает государственным органам и организациям автоматизировать полный цикл работы с обращениями граждан — от первого контакта до подготовки и отправки ответа.
8 Сотрудникам приходится вручную:
Обращения поступают одновременно по телефону, через сайты и порталы, электронную почту, мессенджеры и другие каналы. Они отличаются по формату и содержанию: это текстовые сообщения, документы, сканы и голосовые обращения.
В результате специалисты тратят время на рутинные операции, а организация сталкивается с риском ошибок, задержек, дублирования и пропуска сроков.
- 01 Принимать и регистрировать обращения
- 02 Извлекать данные из документов
- 03 Определять тему и приоритет
- 04 Направлять обращение ответственному исполнителю
- 05 Контролировать сроки
- 06 Искать информацию для подготовки ответа
- 07 Формировать и согласовывать документы
- 08 Информировать заявителя о ходе и результате рассмотрения
Принимайте обращения из любых каналов
Чаты и текстовые обращения
ROBIN.Ассистент обрабатывает обращения, поступающие через сайт, портал, электронную почту, чат, мессенджеры, другие цифровые каналы.
Документы и вложения
Обращения могут содержать PDF, изображения, сканы и другие документы. OCR и IDP позволяют распознать документ, извлечь из него необходимые данные и передать их в ИС для дальнейшей обработки.
Что ROBIN.Ассистент делает с каждым обращением
01/07
Принимает и понимает
ROBIN.Ассистент работает с голосом и текстом, ведет диалог, уточняет информацию и определяет содержание обращения.
02/07
Извлекает данные
ROBIN.Ассистент извлекает из обращения ФИО и контактные данные, даты, сведения об услуге, содержание обращения и другие необходимые атрибуты.
03/07
Классифицирует и маршрутизирует
Система определяет тему и приоритет обращения, сопоставляет его с заданным классификатором и автоматически направляет ответственному подразделению или сотруднику.
04/07
Регистрирует в информационной системе
ROBIN.Ассистент автоматически заполняет необходимые атрибуты и регистрирует обращение в существующей информационной системе.
05/07
Находит информацию для ответа
ROBIN.Ассистент помогает сотруднику быстро найти необходимую информацию в базе знаний, FAQ и корпоративных системах.
06/07
Готовит проект ответа
ROBIN.Ассистент анализирует обращение, определяет типовую ситуацию, находит релевантную информацию и формирует текст ответа. Сотрудник может проверить и отредактировать подготовленный ответ перед отправкой.
07/07
Контролирует сроки
Система отслеживает статусы обращений и сроки их исполнения.
ИИ работает вместе с сотрудниками
Было
Сотрудник
- Принимает обращение
- читает документы
- извлекает данные
- классифицирует
- регистрирует
- ищет информацию
- готовит ответ
- контролирует сроки
Стало
ROBIN.Ассистент
- Принимает
- распознает
- извлекает
- классифицирует
- регистрирует
- ищет
- формирует проект ответа
- согласует с ответственным подготовленный ответ
- предоставляет готовый ответ инициатору обращения
Сотрудник
- Проверяет
- принимает решение
- работает со сложными и нестандартными обращениями
Такой подход позволяет автоматизировать рутинные операции, сохраняя человеческий контроль на этапах, где необходимы экспертиза и принятие решений.
Интеграция с вашей инфраструктурой
Не нужно менять существующие системы. ROBIN.Ассистент может работать в связке с текущим ИТ-ландшафтом.
ROBIN.Ассистент
-
СЭД
Регистрация и обработка обращений.
-
ГИС и порталы
Получение и передача данных.
-
CRM и внутренние системы
Работа с информацией о заявителях и обращениях.
-
ERP и другие ИС
Получение необходимых данных и запуск действий.
-
API и RPA
Автоматизация операций в системах, где нет готовой интеграции.
Выгоды от внедрения ROBIN
До 80%
рутинных операций автоматизировано
Прием, классификация, регистрация обращений и другие повторяющиеся действия выполняются автоматически.
100%
контроль соблюдения сроков
Система отслеживает обращения, напоминает исполнителям о дедлайнах и выявляет риск просрочки.
24/7
прием обращений граждан
ROBIN.Ассистент работает круглосуточно и принимает обращения по голосовым и цифровым каналам.
Дополнительные преимущества
Единое окно обработки
Все обращения из разных каналов поступают в единый процесс
Меньше ручной работы
Сотрудники освобождаются от рутинных операций и сосредотачиваются на сложных обращениях
Быстрее подготовка ответов
ROBIN.Ассистент ищет информацию в базе знаний и формирует проект ответа по заданному шаблону
Меньше ошибок
Автоматическое извлечение и перенос данных сокращают количество ошибок ручного ввода
Прозрачность процесса
Руководитель видит статусы обращений, сроки и проблемные участки процесс
Гибкая интеграция
Решение работает с существующими СЭД, ГИС и другими информационными системами
On-premise или облако
Возможность выбрать подходящий вариант развертывания
Масштабирование без роста нагрузки на сотрудников
По мере увеличения количества обращений можно подключать новые каналы и сценарии автоматизации
Подберём сценарий автоматизации под вашу задачу
Разберём, как сейчас организована работа с обращениями, и покажем платформу в действии:
- 01Разбор каналов приёма обращений и текущей нагрузки
- 02Подбор сценариев классификации, маршрутизации и подготовки ответов
- 03Демонстрация платформы на реальных обращениях
- 04Шаги и сроки внедрения
Подберём сценарий автоматизации под вашу задачу
Три коротких шага. Ответим в течение 1 рабочего дня. Данные обрабатываются в РФ.
Шаг 1 из 3
Заявка отправлена
Спасибо! Наш специалист свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.