robin-rpa.ru

Цифровые сотрудники, которые общаются с клиентами, сотрудниками и партнёрами

Каналы

  • ТЕЛЕФОН
  • САЙТЫ
  • МЕССЕНДЖЕРЫ
  • ЧАТЫ
  • СОЦСЕТИ
AI-АГЕНТ
  • ◆ ПОНЯТЬNLU + Speech
  • ◆ КОНТЕКСТMemory
  • ◆ РЕШИТЬLLM + база знаний
  • ◆ ДЕЙСТВОВАТЬWorkflows

Действия

  • ОТВЕЧАЕТ
  • ПРИНИМАЕТ ОБРАЩЕНИЯ
  • ПРОДАЁТ
  • УВЕДОМЛЯЕТ
  • ПЕРЕДАЁТ СОТРУДНИКУ

Бизнес-сценарии

  • СЕРВИС
  • ПРОДАЖИ
  • HR
  • МАРКЕТИНГ
  • ВЗЫСКАНИЕ

Запускайте AI-агентов без программирования и масштабируйте коммуникации без расширения штата

01

AI-агенты сами ведут диалоги во всех каналах:

  • отвечают на вопросы
  • принимают обращения и заявки
  • проводят опросы
  • напоминают о событиях и платежах
  • помогают продавать и решать сервисные задачи
02

Агент понимает живую речь, держит контекст и следует сценарию

При необходимости он подключает сотрудника или передает коммуникацию дальше по процессу

AI-агенты работают там, где с вами общаются клиенты и сотрудники:

  • Входящие и исходящие телефонные звонки
  • Социальные сети
  • Сайты и веб-приложения
  • Чат-каналы
  • Мессенджеры

Голосовые роботы могут одновременно обрабатывать большое количество обращений, а чат-боты поддерживают коммуникацию в цифровых каналах.

5 барьеров

Что мешает масштабировать коммуникации силами людей

  1. 01

    Штат первой линии растёт вместе с обращениями

    Каждый новый канал и всплеск нагрузки — это новые операторы и бюджет, который не снижается с масштабом

  2. 02

    Люди не могут закрыть коммуникации 24/7

    Ночью, в выходные и в пиковые часы клиенты и кандидаты остаются без ответа или ждут в очереди

  3. 03

    Каналы живут разрозненно

    Телефон, сайт, мессенджеры и соцсети управляются отдельно — единого подхода к диалогу с клиентом нет

  4. 04

    Типовые вопросы отнимают ресурс первой линии

    Дорогое время сотрудников уходит на повторяющиеся обращения без экспертной оценки

  5. 05

    Внедрение ботов требует разработки

    Классический путь — программирование сценариев под каждый канал, что удлиняет и удорожает запуск

Преимущества наших AI-агентов для коммуникаций

  1. 01 NLU & Speech

    Понимает речь

    Распознаёт естественные формулировки и определяет намерение собеседника.

  2. 02 Workflows

    Следует заданным правилам

    Работает по инструкциям, сценариям и условиям бизнеса.

  3. 03 Memory

    Учитывает контекст

    Продолжает диалог с учётом предыдущих ответов и информации из сценария.

  4. 04 Collaboration

    Передаёт диалог сотруднику

    Если вопрос выходит за рамки компетенции агента или требуется участие человека.

  5. 05 Generation

    Формирует ответы

    Использует LLM и базу знаний, чтобы генерировать ответ, а не выбирать его только из фиксированного набора реплик.

  6. 06 Ecosystem

    Поддерживает интеграции

    CRM, 1С, CMS, сайтами, чатами и социальными сетями через API.

Отзывы о платформе ROBIN

  1. 01 АЗС Татнефть

    «Автоматизация с помощью платформы ROBIN позволила нам в кратчайшие сроки провести пилотный проект и приступить к эксплуатации роботов. В планах — покрыть все текущие потребности в…

    Максим Комаров директор «Татнефть-АЗС Центр»

  2. 02 IQ Technology LLC

    «Благодаря роботам ROBIN мы автоматизировали повторяющиеся задачи помощника юриста, что позволило масштабироваться без потерь в качестве работ.

  3. 03 Комитет Финансов СПб

    «Скорость обработки роботом пакетов, содержащих сведения планов-графиков, составляет 60−65 единиц в час. Автоматизированная работа, в среднем, с 258 пакетами в день позволяет сэкономить как…

    Сергей Поляков заместитель председателя комитета по финансам

  4. 04 РусГидро

    «Внедрив первых роботов, мы получили ожидаемые экономические эффекты: ускорение протекания бизнес-процессов компании, повышение качества и надёжности работы за счёт уменьшения ошибок…

    Рамзан Абакаров директор по информационным системам и развитию цифровых сервисов ООО «РусГидро ИТ сервис»

  5. 05 РЖД

    «Изначально цель проекта заключалась в минимизации контактов диспетчерского персонала с рабочими поверхностями. Предварительные результаты отработки технологий бесконтактного управления на…

    Михаил Шуликини и. о. главного инженера Приволжской дирекции управления движением

  6. 06 Российская государственная библиотека

    «Это, конечно, другое качество и культура работы. Благодаря программным роботам мы можем предоставлять достоверную информацию читателям. Это главное в нашей работе.»

    Марина Честных главный хранитель фондов РГБ

Все отзывы

AI-агенты для ключевых задач бизнеса

01

Сервис и поддержка

Передайте AI-агентам первую линию коммуникации: отвечать на типовые вопросы, принимать обращения, самостоятельно решать стандартные задачи и направлять клиентов к нужным специалистам.

AI-агенты первой линии, самообслуживания, маршрутизации, уведомлений, контроля качества

Почему AI-агенты

24/7

Агенты доступны круглосуточно и могут одновременно обрабатывать большое количество коммуникаций.

Мультиканальность

Телефон, сайт, мессенджеры и социальные сети — один подход к коммуникациям в разных каналах.

No-Code

Создавать и настраивать AI-ботов можно без навыков программирования.

AI-коммуникации

Естественная речь, понимание контекста, LLM и база знаний позволяют вести не только линейные сценарии, но и сложные диалоги.

Масштабирование

Не нужно увеличивать штат операторов при росте количества обращений.

Контроль результата

Real-time аналитика и дашборды позволяют отслеживать ключевые показатели работы агентов.

Частые вопросы об AI-агентах для коммуникаций

Что такое AI-агент для коммуникаций ROBIN?
Это цифровой сотрудник, который самостоятельно ведёт диалоги с клиентами, сотрудниками и партнёрами по телефону, на сайте и в мессенджерах: отвечает на вопросы, принимает обращения и заявки, проводит опросы, напоминает о событиях и платежах, помогает продавать и решать сервисные задачи.
Чем голосовой робот отличается от чат-бота в ROBIN?
Голосовой робот обрабатывает телефонные обращения — входящие и исходящие звонки, множество одновременно, без очереди на линии. Чат-бот ведёт коммуникацию в цифровых каналах: на сайте, в мессенджерах и чатах. Оба типа агентов собираются на одной платформе и используют общий подход к диалогу.
Нужно ли программировать, чтобы запустить AI-агента?
Нет. AI-агенты собираются в No-Code конструкторе Студии — так же, как программные роботы ROBIN — без навыков программирования.
В каких каналах может общаться AI-агент ROBIN?
Телефон (входящие и исходящие звонки), сайты и веб-приложения, чат-каналы, мессенджеры и социальные сети — единым подходом, без отдельной настройки под каждый канал.
Что происходит, если AI-агент не может решить вопрос клиента?
Агент передаёт диалог сотруднику — если вопрос выходит за рамки его компетенции или прямо требует участия человека. Разговор продолжается с учётом уже собранного контекста.
Можно ли интегрировать AI-агента с CRM, 1С и другими системами?
Да, через API: типовые интеграции — CRM, 1С, CMS, сайты, чаты и социальные сети. Агент может как получать данные из этих систем, так и обновлять их по итогам диалога.

Смотрите также

Обсудим AI-агентов для ваших коммуникаций

Разберём, какие диалоги с клиентами, кандидатами или контрагентами можно передать AI-агенту уже сейчас, и покажем платформу в действии.

  1. 01Разбор ваших каналов коммуникации и текущей нагрузки
  2. 02Подбор сценария: сервис, продажи, HR, маркетинг или коллекшн
  3. 03Демонстрация Студии — конструктора AI-агентов No-Code

Подберём сценарий автоматизации под вашу задачу

Три коротких шага. Ответим в течение 1 рабочего дня. Данные обрабатываются в РФ.

Шаг 1 из 3

Кто вы?
Что вам сейчас важнее всего?
Куда прислать ответ?