ИИ-агент для информирования: мероприятия, инциденты, акции

Информирование выглядит просто, пока не нужно быстро охватить всю базу и понять, что люди поняли и что собираются делать.

Операторы заняты рутиной вместо работы с теми, кто действительно заинтересовался.

SMS и e-mail не дают обратной связи: вы не знаете, прочитал ли человек, воспользуется ли он предложением.

При аварии, отключении или переносе мероприятия обзвон силами сотрудников занимает дни, а люди звонят в справочную одновременно.

Акции и приглашения теряются в потоке рекламы, а повторный контакт обходится дорого.

В результате

пустые залы и непришедшие гости; перегруженная линия справочной в момент инцидента; низкая конверсия акций; рост расходов на контакт-центр.

Мероприятия. Приглашения, подтверждение участия, напоминания накануне, сбор вопросов и обратной связи после события; перенос и отмена.

Инциденты и аварийные оповещения. Плановые и аварийные отключения, изменения в работе, чрезвычайные ситуации. Агент сообщает причину и срок, отвечает на типовые вопросы и снимает нагрузку со справочной службы.

Акции и спецпредложения. Массовое уведомление о скидках и предложениях по каскадной схеме: мессенджер, SMS, звонок. Агент уточняет интерес и передаёт заинтересовавшихся менеджеру.

Статус заказов и доставки. Сообщение о готовности и доставке; при недозвоне дублирование в мессенджер или SMS.

Плановые напоминания. О визите, оплате, продлении договора, необходимых документах.

Актуализация данных. Подтверждение контактов, адреса, согласий на обработку и рассылки.

Классический робот проигрывает скрипт и теряется, когда клиент говорит не по сценарию. ИИ-агент ROBIN ведёт диалог, принимает решения в рамках ваших правил и сам доводит задачу до результата в корпоративных системах.

Понимает живую речь и контекст. NLU и языковые модели распознают намерение, помнят ход разговора и извлекают из речи числа, даты, ФИО и термины. Клиенту не нужно нажимать кнопки.

LLM + алгоритмы. Свободный диалог там, где нужна гибкость, и жёсткие блоки там, где нельзя ошибиться: суммы, даты, юридические формулировки. Режим выбираете вы.

Перебивание и естественная речь. Агент слышит, когда его перебивают, замолкает и подстраивается под собеседника. Темп, паузы и интонация настраиваются; можно использовать синтез, записи дикторов или голос вашего бренда.

Отвечает по вашим документам. Подключите базу знаний, регламенты и инструкции: агент формирует ответы на их основе (RAG), а изменения в документах учитывает сразу.

Действует, а не только говорит. По итогам разговора агент создаёт заявку, ставит задачу, обновляет карточку в CRM. Через RPA-роботов ROBIN он работает и в системах без API; платформа предлагает 700+ готовых действий.

Контроль на сотруднике. Сложный случай агент передаёт сотруднику вместе с контекстом разговора. BPM-движок ROBIN хранит состояние процесса, ждёт ответа человека и продолжает с того же места.

Многоканальность. Телефон (SIP), MAX, Telegram и другие мессенджеры, чат на сайте, форма в личном кабинете. Если дозвониться не удалось, агент дублирует сообщение в другом канале.

Контроль и аналитика. Запись, транскрибация и анализ каждого диалога, дашборды в реальном времени с переходом к успешным и неуспешным разговорам, тестирование агента до запуска.

Автоответчики и перезвон. Агент определяет автоответчик и прерывает звонок, чтобы не тратить минуты, а на просьбу «перезвоните позже» перезванивает в удобное время.

Краткая сводка разговора для CRM и анализ тональности. Автоматическая суммаризация звонка и оценка настроения клиента.

A/B-тестирование сценариев. Сравнение вариантов скрипта на живом потоке и выбор лучшего по метрикам кампании.

Каналы. Телефония (SIP, входящие и исходящие), MAX, Telegram и другие мессенджеры, виджет и чат на сайте, формы обращений в личных кабинетах, SMS.

Системы. AmoCRM, Битрикс24, 1С, МИС, Service Desk, СЭД, кадровые системы и E-Staff, биллинг и учётные системы: через готовые коннекторы, API и RPA-роботы ROBIN (в том числе там, где у системы нет API). Интеграции с вашей базой знаний через MCP.

Развёртывание. Облако или закрытый контур заказчика (on-premise). Данные остаются в вашей инфраструктуре.

Энергетика, ЖКХ и ресурсоснабжающие организации: оповещение об авариях, чрезвычайных ситуациях и отключениях

Event-компании и организаторы мероприятий

Ритейл, e-commerce и службы доставки: акции, статусы заказов

Банки, страховые, МФО: уведомления и напоминания

Медицинские центры и фитнес-клубы: напоминания о визите

Государственные и муниципальные службы: информирование граждан