ИИ-агент для обработки входящих обращений

Клиенты не готовы ждать ответа оператора, а штат нельзя бесконечно наращивать вслед за потоком звонков.

Очередь в часы пик и потерянные звонки вне рабочего времени.

Операторы отвечают на одни и те же вопросы: часы работы, статус, адрес, запись.

Кнопочное меню раздражает клиентов, и многие бросают трубку.

Данные из разговора вносятся в CRM вручную, с ошибками и задержкой.

Расходы на контакт-центр растут вместе с количеством звонков.

В результате

упущенные заявки и записи; падение лояльности; выгорание операторов; рост стоимости обслуживания.

Справочная служба. Часы работы, адреса, условия, документы, подготовка к услугам: ответы по вашей базе знаний.

Запись и бронирование. Подбор клиники или специалиста, актуальное расписание из вашей системы, запись, перенос, отмена, напоминания.

Приём заявок и заказов. Сбор параметров заказа, подтверждение, заведение в CRM, назначение ответственного.

Квалификация лидов. Уточнение потребности и бюджета, передача менеджеру только подготовленных обращений.

Статусы и уведомления. Статус заказа или заявки, готовность результатов, график доставки и выездов.

Приём показаний и документов. Показания приборов учёта, пропуска, заявки на услуги, круглосуточно.

Умный IVR. Интеллектуальный маршрутизатор вместо тонового меню: определяет причину звонка и либо закрывает её сам, либо переводит на нужного специалиста.

Классический робот проигрывает скрипт и теряется, когда клиент говорит не по сценарию. ИИ-агент ROBIN ведёт диалог, принимает решения в рамках ваших правил и сам доводит задачу до результата в корпоративных системах.

Понимает живую речь и контекст. NLU и языковые модели распознают намерение, помнят ход разговора и извлекают из речи числа, даты, ФИО и термины. Клиенту не нужно нажимать кнопки.

LLM + алгоритмы. Свободный диалог там, где нужна гибкость, и жёсткие блоки там, где нельзя ошибиться: суммы, даты, юридические формулировки. Режим выбираете вы.

Перебивание и естественная речь. Агент слышит, когда его перебивают, замолкает и подстраивается под собеседника. Темп, паузы и интонация настраиваются; можно использовать синтез, записи дикторов или голос вашего бренда.

Отвечает по вашим документам. Подключите базу знаний, регламенты и инструкции: агент формирует ответы на их основе (RAG), а изменения в документах учитывает сразу.

Действует, а не только говорит. По итогам разговора агент создаёт заявку, ставит задачу, обновляет карточку в CRM. Через RPA-роботов ROBIN он работает и в системах без API; платформа предлагает 700+ готовых действий.

Контроль на сотруднике. Сложный случай агент передаёт сотруднику вместе с контекстом разговора. BPM-движок ROBIN хранит состояние процесса, ждёт ответа человека и продолжает с того же места.

Многоканальность. Телефон (SIP), MAX, Telegram и другие мессенджеры, чат на сайте, форма в личном кабинете. Если дозвониться не удалось, агент дублирует сообщение в другом канале.

Контроль и аналитика. Запись, транскрибация и анализ каждого диалога, дашборды в реальном времени с переходом к успешным и неуспешным разговорам, тестирование агента до запуска.

Автоответчики и перезвон. Агент определяет автоответчик и прерывает звонок, чтобы не тратить минуты, а на просьбу «перезвоните позже» перезванивает в удобное время.

Краткая сводка разговора для CRM и анализ тональности. Автоматическая суммаризация звонка и оценка настроения клиента.

A/B-тестирование сценариев. Сравнение вариантов скрипта на живом потоке и выбор лучшего по метрикам кампании.

Каналы. Телефония (SIP, входящие и исходящие), MAX, Telegram и другие мессенджеры, виджет и чат на сайте, формы обращений в личных кабинетах, SMS.

Системы. AmoCRM, Битрикс24, 1С, МИС, Service Desk, СЭД, кадровые системы и E-Staff, биллинг и учётные системы: через готовые коннекторы, API и RPA-роботы ROBIN (в том числе там, где у системы нет API). Интеграции с вашей базой знаний через MCP.

Развёртывание. Облако или закрытый контур заказчика (on-premise). Данные остаются в вашей инфраструктуре.

Медицинские центры, клиники, лаборатории

Фитнес-клубы, салоны красоты, SPA

Ритейл, e-commerce, службы доставки и такси

Банки, страховые, МФО

Производство и B2B-сервис

Недвижимость и застройщики

ЖКХ и ресурсоснабжающие организации