Клиенты ждут ответа сразу, в любое время и без пересказа одного и того же трем операторам. А контакт-центр тонет в типовых вопросах, пиках и ночных звонках. Как снять с людей рутину и не потерять качество — и при этом заранее понимать, что именно стоит автоматизировать и сколько это сэкономит?
17 ноября в 13:00 приглашаем вас на вебинар «Голосовые ИИ-агенты для клиентского сервиса и поддержки».
Покажем весь путь целиком: от проверки ваших звонков до запуска ИИ-агента и контроля результата. На примере реального сценария разберём, как найти ошибку в разговорах, поправить агента и убедиться, что проблема ушла.
Что разберем:
- где агенты уже работают: поддержка и самообслуживание, запись и напоминания, взыскание и информирование.
- как понять, что автоматизировать: проверка звонков людей и ботов покажет, где вы теряете клиентов.
- как убедиться, что агент работает хорошо, и улучшать его каждую неделю.
Посмотрим реальные кейсы МЕДСИ, Гемотеста, Элегры и других компаний из медицины, ритейла, e-commerce, ЖКХ и финансов.
Кому будет полезно: руководителям клиентского сервиса, поддержки и контакт-центров, а также директорам по развитию и цифровизации.