О компании
АО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая около 8,7% всей потребляемой в стране электроэнергии.
Компания поставляет электроэнергию для свыше 427 тысяч объектов организаций и 9,1 млн потребителей на территории Москвы и Московской области.
Проблема
Энергоснабжение – строго регулируемая и юридически сложная отрасль бизнеса. Для решения споров по контрактам и вопросов соблюдения нормативных требований компании необходимо быстро ориентироваться в правовой системе и реагировать на ее изменения.
Значительный объем юридической работы носит рутинный характер: составление и проверка стандартных документов, последующая подача документов в суд. Это трудоемкие и повторяющиеся процессы.
Например, работники отдела судебной работы и смежных отделов тратили много времени на обработку пакетов документов (весом до 2ГБ), которые необходимы для формирования искового заявления и приложений к нему. Процесс включал в себя преобразование форматов документов в единый вид, классификацию и сортировку документов. На этой задаче было задействовано порядка 20 сотрудников, которые тратили на нее около 180 часов в месяц.
В компании понимали, что автоматизация подобных задач может высвободить время и ресурсы сотрудников, позволяя им сосредоточиться на стратегических инициативах.
Задачи
- Автоматизировать процессы претензионно-исковой работы для оперативного разрешения споров по контрактам и отправки исковых заявлений в суд. Было необходимо внедрить RPA-платформу с технологией распознавания символов OCR и развернуть программных роботов.
Программные роботы должны не только выполнять заданный набор операций, но и выбирать один из нескольких сценариев процесса, определяя его по различным факторам: значениям входных данных либо по инициирующим событиям. - Разработать программный комплекс роботизации «Работа с пакетами документов при подготовке иска о взыскании стоимости перерасчета с сетевой организацией».
Решение
Для АО «Мосэнергосбыт» было разработано несколько проектов
- Проект 2021 года включает в себя 6 программных роботов.
В RPA используется технология OCR (Tesseract). Роботы взаимодействует с MS Office, Google Chrome, ПИР и СУЭД, сайтом «Мой Арбитр», порталом «Госуслуги» и сетевыми папками. Через браузер роботы взаимодействуют с системой Электронное правосудие, порталом ЕИП мировых судей, порталом судов ОЮ, сайтом сайт ГАС «Правосудие» и КриптоПро CSP. - Проект 2023 года включает в себя 4 программных робота. В RPA используется технология OCR (MS OCR). Роботы взаимодействуют с системами АСУД ИК, MS Office, сайтом «Мой арбитр».
Программные роботы
Проект 2021 года
- Подают ходатайства в Арбитражные суды на выдачу исполнительного документа через систему «Мой Арбитр».
- Определяют подсудность судов общей юрисдикции.
- Повторно направляют ходатайства о выдаче исполнительного документа.
- Формируют реестр дел для запросов на выдачу судебных актов.
- Формируют и отправляют реестры дел по решениям, вступившим в законную силу.
- Подают заявления о выдаче судебных приказов (исковых заявлений) через сервис ГАС «Правосудие» по МО.
Проект 2023 года
- Выгружают документы из системы АСУД ИК и размещают пакет документов для сотрудников.
- Распаковывают, приводят в единый формат и классифицируют документы из пакета по текстовому содержанию (с использованием технологии OCR) и названию файлов.
- Отправляют по команде подготовленного исполнителем искового заявления в суд через систему «Мой арбитр».
- Печатают исковые заявления и приложения по заранее составленному расписанию для каждого исполнителя.
Результаты
Проект 2021 года
- Экономия тысяч человеко-часов трудозатрат сотрудников юридических подразделений компании
- Претензионно-исковая работа выполняется быстрее
- Больше нет ошибок, связанных ручным составлением и подачей документов
Проект 2023 года
- Роботы выполняют 100-150 задач в месяц вместо сотрудников
- На обработку и распознавание одного пакета документов робот тратит около 30 минут, в то же время человек работает с одним пакетом около 3 часов.
- Экономия во времени около 160-200 часов в месяц (ранее в процессе было задействовано около 20 сотрудников)