Определите, какой тип бизнес-процесса вы хотите оцифровать. Обычно существует три основных типа бизнес-процессов: операционный, управленческий и вспомогательный.
Операционные процессы - это основные процессы, необходимые для создания, разработки и доставки продуктов и услуг клиентам.
Управленческие процессы - это системы, которые отслеживают и контролируют бюджеты, а также возможности стратегического роста.
Вспомогательные процессы - это системы, которые используются в серверной части любого бизнеса, такие как техническая поддержка, офисное администрирование и обработка жалоб клиентов.
Понимание соответствующего типа процесса оцифровки помогает определить:
- какие заинтересованные стороны следует привлечь
- какие передовые практики следует проанализировать
- какие критерии использовать.