О компании
Заказчик – один из ведущих коммерческих банков Казахстана.
Проблема
Процедура увольнения была осложнена рутинными задачами – подготовкой документов, их согласованием, составлением обходных листов и пр. Для оптимизации работы кадрового отдела требовалась интеграция программных роботов с используемыми информационными системами и архивом анкет увольняющихся. В том числе, это помогло бы заменить бумажный обходной лист на электронную версию.
Другой проблемой банка была обработка обращений о снятии арестов и запретов на операции с карт. Для этого клиентам нужно было предоставить в банк постановление пристава или судебного акта о разблокировке счета, а сотрудникам проверить информацию и подготовить ответ. Требовалось освободить специалистов от такой рутинной работы и привлекать их к решению проблемы, только когда программные роботы находили бы несоответствия и ошибки.
Задача
- Внедрить программных роботов для автоматического формирования обходного листа при расторжении трудовых договоров с работниками банка.
- Автоматизировать с помощью программных роботов снятие арестов и запретов с карт клиентов банка.
Решение
Эксперты ROBIN определили процессы для роботизации и составили алгоритмы работы роботов.
Роботы взаимодействуют с SAP, Lotus Notes, Outlook, Excel.
Программные роботы
Для кадровых процессов
- Интегрированы с внутренними системами и хранилищем анкет.
- Распознают документы в SAP и передают в Lotus Notes информацию: ФИО работника, подразделение, должность, статью ТК, номер и дату приказа, дату расторжения трудового договора и другое.
- Автоматически согласовывают документ с установленными специалистами.
Для снятия арестов и запретов
- Ежедневно проверяют наличие новых запросов на снятие арестов и запретов в Outlook. Извлекают и распознают данные в документах: ИИН, ФИО и дату.
- Идентифицируют клиента, проверяют наличие счета, снимают арест или запрет.
Результаты
- Полная автоматизация кадровых процессов
- Робот выполняет до 1 тыс. действий с документом вместо сотрудника HR
- Снятие арестов и запретов с карт клиентов банка автоматизировано