О компании
Заказчик – коммерческий банк в Армении. Проект под NDA.
Проблема
До внедрения автоматизации значительная часть процессов в банке выполнялась вручную: сотрудники работали с отчетами в Excel, взаимодействовали с различными внутренними и внешними системами, обрабатывали заявки и проводили сверки. Высокая доля ручного труда приводила к перегрузке сотрудников и увеличивала риск ошибок, связанных с человеческим фактором.
Дополнительную сложность создавали:
- необходимость обработки финансовых операций в круглосуточном режиме
- большое количество исключений в процессах
- одновременная работа с несколькими системами
- нестабильность отдельных систем и языковой барьер
Задача
Найти и реализовать точки автоматизации в работе подразделений банка, ускорить выполнение процессов и снизить операционную нагрузку на сотрудников. На старте проекта — выбрать процессы для пилотной автоматизации и доказать эффективность RPA-подхода.
Автоматизация ключевых процессов
- Корректировка данных кредиторов
Робот начинает работу с открытия файла, подготовленного ответственным сотрудником, в котором содержатся данные о клиентах, по которыми необходимы корректировки. Робот открывает отчет, экспортированный ответственным сотрудником из АБС. Для каждого найденного соответствия по клиентскому номеру производится корректировка данных в соответствии с заданным алгоритмом, а в файле со списком клиентов робот оставляет запись о текущем статусе изменений. - Оформление зарплатных карт в CRM
Сотрудники формируют excel-файл с данными о клиентах (сотрудниках организаций) и их зарплатном проекте. Для этих клиентов робот оформляет зарплатные карты в CRM-системе. В процессе производится проверка достаточности данных, проверка актуальности данных в системе, актуализация данных в системе. - Обработка быстрых денежных переводов
Робот запускается каждые 15 минут и проверяет в BPM-системе наличие новых заявок на оформление быстрых денежных переводов клиентами банка. При наличии заявок робот проверяет отсутствие стоп-факторов для перевода (н-р, блокировки по счету клиента), а затем проводит перевод в соответствующей системе переводов (RIA, IntelExpress, MoneyGram, MoneyTun) и подтверждает его в АБС-системе банка. - Сверка расчетно-платежных операций
Робот ежедневно выгружает данные о проведенных операциях выплаты и получения непосредственно из платежных систем, а также из АБС банка. В случае наличия расхождений (например, в указанной сумме комиссии, валюте, сумме операции) робот подсвечивает параметр расхождения в формируемом excel отчете. Итоговый отчет направляется на почту ответственному сотруднику для корректировки данных в АБС.
Результаты
- Исключен человеческий фактор в ключевых рутинных операциях.
- Снижена нагрузка на сотрудников наиболее загруженных подразделений.
- До 100 заявок на оформление зарплатных карт обрабатывается ежедневно, при этом около 70% — без участия оператора.
- Робот круглосуточно обрабатывает около 50% всех поступающих денежных переводов, обеспечивая соблюдение KPI по их обработке.
- Скорость сверки одного перевода составляет от 2 до 4 секунд, что ускорило процесс в 10–20 раз.
- 50–80% наиболее трудоемких операций обрабатывается полностью автоматически, включая ночное время.