Как повысить качество коммуникации с пациентом? ИИ в здравоохранении: опыт и практика
Пациенты долго ждут ответа контакт-центра, а от обычного бота сразу хотят перейти к сотруднику? На вебинаре показали, как голосовые и текстовые ИИ-сценарии помогают повысить качество сервиса и автоматизировать обращения.
Показали, где достаточно классических управляемых сценариев, а где эффективнее использовать ИИ-агентов на базе больших языковых моделей.
На реальных проектных примерах разобрали, с каких задач стоит начинать внедрение, чтобы быстрее получить измеримый эффект: от статусов анализов и напоминаний о визитах до маршрутизации обращений и автоматической записи к врачу.
Также показали работу инструментов — от настройки сценария до живого диалога с пациентом.
Программа
— Голосовые и текстовые ИИ-сценарии: какие задачи можно автоматизировать уже сегодня.
— Алгоритмические сценарии и ИИ-агенты: в чем разница и когда использовать каждый подход.
— С чего начать: статусы анализов, напоминания о визитах, маршрутизация обращений, запись к врачу.
— Практический опыт внедрения: какие эффекты можно получить для контакт-центра и качества сервиса.
— Демонстрация: от настройки сценария до живого диалога с пациентом.
Для кого вебинар
Вебинар полезен руководителям и специалистам медицинских организаций, которые отвечают за:
— контакт-центр и клиентский сервис;
— цифровизацию и автоматизацию процессов;
— работу с пациентами и качество обслуживания;
— внедрение ИИ и других цифровых технологий.
