Роботизация бизнес-процессов АЗС «Татнефть»
О компании
«Татнефть-АЗС Центр» – самая крупная региональная бизнес-единица сети АЗС «Татнефть». Общество насчитывает 408 станций, 5681 штатная единицу персонала. Каждый год через автозаправочные станции продается более 2 миллионов тонн нефтепродуктов и 5 миллионов чашек кофе. Ежедневно клиентами «Татнефть-АЗС Центр» становятся более 200 тысяч человек.
Проблема
В ИТ-отдел компании поступало множество запросов на доработку эксплуатирующихся систем с целью автоматизации процессов, уменьшения рутины и повышения эффективности работы сотрудников, пользующихся ими. Однако в большинство систем сложно вносить изменения – для этого надо обращаться к разработчику ПО. Компании требовалось решение для оптимизации процессов централизованно через единый интерфейс, которое позволит автоматизировать работу с различными используемыми системами, а также выстраивать процессы и вносить изменения своими силами.
Задачи
Решение
При выборе инструментов автоматизации руководство компании остановилось на RPA-решении. Платформа ROBIN подошла по всем параметрам: удобный интерфейс, возможность настройки в No-Сode режиме, широкий спектр возможностей для работы с пакетом офисного ПО, файлами и 1С. Также было важно наличие компонентов OCR и ИИ для интеллектуального поиска и сбора информации, а также работы с документами. Плюсом стало и наличие понятных инструкций по использованию, бесплатных обучающих курсов и сообщества для обмена опытом.
Этапы проекта
В марте 2024 года для группы из 15 сотрудников проведено 2 курса обучения по работе с платформой ROBIN. Уже в апреле 2024 года специалисты собственными силами создали первого робота, который ежедневно собирал из СКУД (системы контроля и управления доступом) информацию по нарушению трудовой дисциплины, а затем отправлял отчет по опоздавшим сотрудникам в отдел управления персоналом.
Роботизированные процессы
Роботы взаимодействуют с пакетом офисного ПО, разными конфигурациями 1С, браузерами, СКУД Sigur и драйверами подключения к кассам.
Программные роботы
- 1Ежедневно автоматически подписывают заявки на отгрузку нефтепродуктов в 1С.
- 2Принимают заявки в почте на отгрузку нефтепродуктов, сохраняя их в определённой папке.
- 3Ежедневно формируют общий свод заявок с агрегацией по филиалу, далее рассылают его списку ответственных.
- 4Формируют сводный файл в таблицу по оценкам выполнения KPI.
- 5Производят поиск чека в ОФД по отчету ошибочных чеков и дополняют документ суммой, количеством и наименованием позиции.
- 6Удаленно подключаются к кассе через драйвер и формируют чек коррекции по выдаче наличных.
- 7Ежедневно готовят и выгружают из СКУД Sigur отчет по опоздавшим сотрудникам.
- 8Ищут УПД по списку договоров в Контур.Диадок и отправляют их на подписание.