Роботизация процессов претензионно-исковой работы АО «Мосэнергосбыт»

АО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая около 8,7% всей потребляемой в стране электроэнергии.

Компания поставляет электроэнергию для свыше 427 тысяч объектов организаций и 9,1 млн потребителей на территории Москвы и Московской области.

Энергоснабжение – строго регулируемая и юридически сложная отрасль бизнеса. Для решения споров по контрактам и вопросов соблюдения нормативных требований компании необходимо быстро ориентироваться в правовой системе и реагировать на ее изменения.

Значительный объем юридической работы носит рутинный характер: составление и проверка стандартных документов, последующая подача документов в суд. Это трудоемкие и повторяющиеся процессы.

Например, работники отдела судебной работы и смежных отделов тратили много времени на обработку пакетов документов (весом до 2ГБ), которые необходимы для формирования искового заявления и приложений к нему. Процесс включал в себя преобразование форматов документов в единый вид, классификацию и сортировку документов. На этой задаче было задействовано порядка 20 сотрудников, которые тратили на нее около 180 часов в месяц.

В компании понимали, что автоматизация подобных задач может высвободить время и ресурсы сотрудников, позволяя им сосредоточиться на стратегических инициативах.

1. Автоматизировать процессы претензионно-исковой работы для оперативного разрешения споров по контрактам и отправки исковых заявлений в суд. Было необходимо внедрить RPA-платформу с технологией распознавания символов OCR и развернуть программных роботов.
   Программные роботы должны не только выполнять заданный набор операций, но и выбирать один из нескольких сценариев процесса, определяя его по различным факторам: значениям входных данных либо по инициирующим событиям.
   
2. Разработать программный комплекс роботизации «Работа с пакетами документов при подготовке иска о взыскании стоимости перерасчета с сетевой организацией».

Для АО «Мосэнергосбыт» было разработано несколько проектов

1. Проект 2021 года включает в себя 6 программных роботов.
   В RPA используется технология OCR (Tesseract). Роботы взаимодействует с MS Office, Google Chrome, ПИР и СУЭД, сайтом «Мой Арбитр», порталом «Госуслуги» и сетевыми папками. Через браузер роботы взаимодействуют с системой Электронное правосудие, порталом ЕИП мировых судей, порталом судов ОЮ, сайтом сайт ГАС «Правосудие» и КриптоПро CSP.
2. Проект 2023 года включает в себя 4 программных робота. В RPA используется технология OCR (MS OCR). Роботы взаимодействуют с системами АСУД ИК, MS Office, сайтом «Мой арбитр».