Автоматизация рутинных процессов с помощью программных роботов в кредитной организации

О компании

Заказчик – кредитная организация. Проект под NDA.

Проблема

Сотрудникам банка приходилось регулярно выполнять большой объём рутинных операций: рассчитывать данные по сделкам, формировать отчётность, обрабатывать заявки на досрочное погашение кредитов, вносить информацию в банковские системы и обновлять сведения о залоговом имуществе. На выполнение этих задач сотрудники тратили рабочее время, которое могли бы использовать для повседневных обязанностей. Некоторые процессы требовали обработки большого количества записей и повторялись ежедневно или несколько раз в месяц.

Задача

Освободить сотрудников от рутинных операций, связанных с расчетами по сделкам, подготовкой отчетности, обработкой заявок, переносом данных и обновлением информации в системах банка.

Что автоматизировали

Расчет данных по сделкам и подготовка сводного отчета

Программный робот считывает из Excel данные по сделкам, рассчитывает необходимые параметры на основании заданных правил и переносит каждую запись в систему Bloomberg. По результатам работы робот формирует сводный отчет по сделкам, снимает скриншоты экранных форм системы и отправляет результаты сотрудникам по электронной почте.
Подготовка заявок на досрочное погашение кредита

Ежедневно сотрудникам необходимо было обрабатывать 100–150 заявок на досрочное погашение кредита в АБС ЦФТ. Программный робот для каждого договора из Excel-файла выполняет поиск договора и изменяет его параметры.
Привязка точек продаж к юридическим лицам

Ежедневно сотрудникам необходимо было вносить данные в систему по 50 юридическим лицам и выполнять их привязку к точкам продаж. Программный робот извлекает информацию о юридических лицах из Excel-файла, заносит её в редактор справочников NFO, формирует отчетный файл и направляет его ответственным сотрудникам.
Изменение периодов залога движимого имущества

Минимум дважды в месяц сотрудникам необходимо было обновлять информацию о движимом имуществе в залоге на сайте приставов. Программный робот осуществляет поиск информации по каждому VIN-номеру автомобиля из Excel-файла, выполняет проверки и обновляет информацию по каждому номеру. До автоматизации эта задача занимала у сотрудников 20 рабочих часов в месяц и требовала обновления данных по 10 тысячам VIN-номеров.
Изменение сумм лимитов кредитного договора

Ежемесячно сотрудникам необходимо было вносить изменения в суммы лимитов и обновлять данные в системе Credit Reseau банка. Программный робот обновляет данные в системе Credit Reseau по каждому договору. В зависимости от параметров договора, указанных в системе, робот самостоятельно рассчитывает сумму лимита. До внедрения робота 15 сотрудников ежемесячно переключались на выполнение этой задачи на два дня.

Результат

В результате автоматизации пяти процессов программные роботы позволили:

Освободить до 10 рабочих часов ежедневно при подготовке заявок на досрочное погашение кредита.
Освободить до 3 рабочих часов ежедневно при привязке точек продаж к юридическим лицам.
Полностью выполнять задачу по изменению периодов залога движимого имущества, на которую ранее уходило 20 рабочих часов в месяц.
Освободить сотрудников от переноса больших таблиц в систему и периодических задач, чтобы они могли продолжать выполнять повседневные обязанности.
Обеспечить обработку заявок на досрочное погашение в день поступления, поддерживая высокий уровень обслуживания клиентов.

Кейсы ROBIN

ЗАДАЧА
Аэрофлот до 2021 года использовал западную RPA-платформу. Перед компанией стояла роботизировать формирование интеграционной отчетности с помощью отечественного решения.

РЕШЕНИЕ
- Компании «Аэрофлот» удалось автоматизировать рутинный бизнес-процесс без сложных и дорогостоящих интеграций
- Экономия рабочего времени сотрудника составляет как минимум два часа в день
- Пока программный робот быстро и безошибочно собирает информацию для отчета, сотрудник департамента информационных систем занимается более специфичными задачами

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Быстрая и независимая от ИТ-подразделений автоматизация рутинных задач.

РЕШЕНИЕ
- Исключены ошибки, связанные с ручным вводом и обработкой данных
- Сокращены непродуктивные потери, в том числе трудозатраты
- Создан потенциал роста компании за счет возможности достигать более высоких результатов силами имеющегося коллектива
- Высвобождено 10 000 рабочих часов в год
-132 сотрудника обучились основам RPA, 5 специалистов автономно создают роботов

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Обеспечение безопасности работников на рабочем месте посредством минимизацирования контактов сотрудников с рабочими поверхностями.

РЕШЕНИЕ
- Отмечена высокая степень продуктивности проведённой в столь короткие сроки работы. Даны поручения по созданию опытного образца промышленного прототипа.

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Необходимо было за два календарных месяца внедрить RPA-платформу и развернуть программных роботов, чтобы повысить качество обработки документов ведомства.

РЕШЕНИЕ
- Были автоматизированы операции, которые выполнялись четырьмя сотрудниками и занимали 50% их рабочего времени
- Роботы полностью контролируют входящий и исходящий поток документов в АКУ — до 70 в день
- Сведены к минимуму ошибки и несоответствия сопроводительной информации

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Необходимо было внедрить RPA-платформу, развернуть и настроить в No-Code среде программных роботов для работы с приложениями MS Office и Adobe.

РЕШЕНИЕ
- Время выполнения операций по созданию отчета сократилось с 60 до 10 минут.
- Решена проблема выгорания специалистов
- Отчеты больше не содержит ошибок ручного ввода и проверки данных

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Необходимо было разработать, внедрить и настроить в No-Code среде программных роботов для объединения данных из нескольких ИС, конвертирования данных, сбора и передачи информации из разных источников, типизированной обработки информации.

РЕШЕНИЕ
- Внедрение первых трех роботов освободило от рутины 18 сотрудников комитета.
- Сотрудники были направлены на более интеллектуальную работу.
- Скорость обработки отчетов увеличилась в 5 раз.

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Повысить удобство работы в текущей учетной программе и высвободить энергию сотрудников на выполнение задач по развитию.

РЕШЕНИЕ
- В месяц три робота выполняют до 6 000 задач. Человек выполняет подобные рутинные задачи в три раза медленнее. Экономия составила до 15% зарплатного бюджета в год.

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Автоматизировать обработку обращений и документации, а также процесс организации аудио- и видеоконференций в компаниях холдинга.

РЕШЕНИЕ
- Программные роботы ROBIN ежемесячно сокращают два дня трудозатрат в Департаменте экономического планирования РусГидро;
- Только в части пользовательских обращений за январь 2023 года робот обработал 28% из 13 тысяч заявок.

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Роботизировать цикл обработки первичной бухгалтерской документации.

РЕШЕНИЕ
- Внедрение гибких интегрированных инструментов позволило «Delivery Club» быстро справляться с большим потоком документов и ускорить ввод данных в SAP. Теперь сотрудники тратят на это в три раза меньше времени.

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Ускорить процесс пополнения электронного каталога.

РЕШЕНИЕ
- Цифровые сотрудники сокращают трудозатраты на 92% до 16 часов. Количество ошибок ручной обработки записей сократилось, а платформа ROBIN легко встроилась в IT-ландшафт национальной библиотеки.

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Автоматизировать формирование сводки по местоположению, маршруту и задержке вагонов. Снять нагрузку с десятков сотрудников, которые вручную формировали сводные данных из разных внешних и внутренних систем. Каждый из специалистов за рабочий день обрабатывал информацию по 40-50 вагонам.

РЕШЕНИЕ
- Внедрено RPA решение «Анализ задержек подвижного состава», который автоматически собирает статистику и анализирует данные по 1200-1300 вагонам в сутки.

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Снять нагрузку с сотрудников за счет RPA технологий по двум направлениям: мониторинг и обработка заявок на открытие депозитных счетов и обработка зарплатных реестров для формирования платежей по заработной плате.

РЕШЕНИЕ
– автоматически анализируют поступившие в систему документы и выполняют поиск новых заявок на открытие депозитных счетов в соответствии с критериями Банка
– автоматически проверяют системы ДБО на предмет поступления зарплатных реестров от компаний.

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
RPA автоматизация процесса ручного мониторинга сайта Центрального Банка России, в который были вовлечены трое сотрудников. Минимизировать риск пропустить нужную информацию и снять нагрузку с сотрудников.

РЕШЕНИЕ:
- Технология RPA ROBIN в автоматическом режиме проверяет сайт Центрального Банка РФ с целью поиска новостей о лишении банков лицензии. При обнаружении таких новостей, оповещает через MS Outlook всех заинтересованных лиц.

Подробнее о решении задачи

ЗАДАЧА
Роботизировать процесс оформления заявок на поставку продукции и не расширить штат операторов по логистике, ежедневно обрабатывающих заказы на поставку продукции.

РЕШЕНИЕ:
- Программные роботы мониторят появление новых заказов на поставку продукции от магазинов в двух системах, извлекают информацию по ним, переносят в сводный реестр заказов, выполняя ряд проверок и расчет даты поставки в соответствии с договором.

Подробнее о решении задачи