Автоматизация контроля и управления

Для начала разберемся, каким арсеналом инструментов автоматизации обладают компании на сегодняшний день.

Простыми словами — это система планирования на предприятии. Она обеспечивает автоматизацию большинства процессов компании, включая финансовые, логистические и производственные. Такую систему зачастую внедряют крупные компании-производители и корпорации.

CRM (Customer Relationship Management) и SFA (Sales Force Automation) являются системами для взаимодействия с клиентами, покупателями, а также со всем связанным с продажами.

Для начала разберемся, каким арсеналом инструментов автоматизации управления обладают компании на сегодняшний день.

Business Process Management System - это инструмент, который отлично дополняет предыдущие два, и реализует в компании процессное управление.

Каждая из этих систем уже является частью идеи автоматизации бизнес-процессов, и компании, которые их внедряют, проходят длительный (и часто - дорогостоящий) путь по их внедрению и дальнейших доработок под изменяющиеся процессы. Указанные системы позволяют наладить процессы управления, и обладают возможностями построения сводных отчетов и настройке SLA на прохождение ключевых точек и показателей процессов.

Несмотря на то, что возможности автоматизации контроля предлагают большое количество инструментов, дополнительные доработки предполагают большую потребность в ресурсах, и компании не всегда готовы на них решиться.

Рынок технологий откликнулся на потребность в упрощении процесса автоматизации, и на горизонте засияли первые RPA-решения. Сегодня это стремительно развивающаяся индустрия. RPA или Robotic Process Automation (Программная роботизация процессов) - это автоматизация бизнес-процессов с помощью так называемых "роботов" или программ, имитирующих действия человека.

В отличие от обычных скриптов, роботы используют в своей работе те же инструменты, что и реальные люди: интерфейсы программ, набор текста или движение мыши - они не "интегрируются" с существующими программами, а работают как бы поверх них.

Очевидным плюсом роботов является возможность их создания без необходимости наличия опыта в программировании - настройка осуществляется через визуальный конструктор. Со стороны создание робота может выглядеть как создание блок-схемы: перетаскиваешь блок и задаешь параметры или назначаешь условия.

Современные RPA-решения включают не просто инструменты для создания роботов, но и поддержку Искусственного Интеллекта (ИИ) и Машинного Обучения (МО), что только наращивает интерес со стороны бизнеса к этому направлению. Если обобщить плюсы от технологии, то это:

• Легкая и быстрая интеграция.
• Отсутствие необходимости расширять IT-отдел или обращаться к внешним ресурсам (компания может создавать роботов своими силами).
• Поддержка современных технологий.
• Избавление сотрудников от рутинных задач, потому что за них это будут делать роботы.

Если с плюсами от RPA все понятно, то остаются вопросы: "Куда это можно внедрить и что получится?". В принципе, здесь все ограничивается фантазией руководителей внедряющей компании.

В том что роботы применимы для решения рутинных задач, сомнения нет, и многие компании уже пользуются ими для заполнения систем данными, тестирования, размещения заказов, поиска информации в системах и сети Интернет. Этим возможности не ограничиваются: роботам можно передавать и контролирующие функции:

Приведем кейс одного из наших клиентов (крупная железнодорожная компания). Раз в полгода сотрудникам необходимо проходить квалификационные курсы по технике безопасности (в том числе — информационной). Контроль за обучением сотрудников осуществляют руководители связанных отделов. Если человек не проходит курс — на отдел оформляются штрафы.

Задача: Создать робота, который мониторит внутреннюю систему уведомляет о просроченном или несвоевременном прохождении обучения.

Решение: Был создан робот, который:

Итоги: Автоматизация контроля позволяет сотрудникам, которые ежедневно были вынуждены сопоставлять данные из двух разных систем, фокусироваться на более креативных и приоритетных задачах, не отвлекаясь на достаточно простую, но времязатратную задачу.

В крупных компаниях соответствие оперативному плану важная составляющая успеха. Автоматизация контроля, которая позволит мониторить прогресс по задачам, может защитить от неожиданных сложностей. Приведем один пример одного из наших клиентов.

Клиент: Крупная компания — разработчик программного обеспечения. Сотрудники получают задачи через корпоративный внутренний портал (таск-менеджер).

Проблема: Сотрудники, которые уходят в отпуск/больничный/командировку, не делегируют свои задачи коллегам: таски могут быть просрочены, а реализация проектов парализована.

Задача: Создать робота, который будет проверять задачи отсутствующих сотрудников и переводить тикеты на руководителей в случае, если возникает риск нарушения сроков.

Решение: Был создан робот, который:

Сам кейс небольшой, но представляет большую ценность: избежание срыва сроков для проектов. Это влияет не только на продуктивность компании, но и на удовлетворенность клиентов.

Роботы могут быть полезны во многих отраслях: начиная от простого поиска информации и заканчивая наблюдением за работой целых отделов. Какие плюсы от их применения можно выделить:

• Снижается риск человеческого фактора также как повышается общая точность данных.
• Растет производительность сотрудников, которые не отвлекаются на монотонные и рутинные задачи.
• Увеличивается скорость выполнения задач, потому что роботы могут работать круглосуточно.